Izvješće svih polja agenta

U izvješću svih polja agenta prikazan je povijesni pregled aktivnosti odabranih agenata, gdje su prikazane pojedinosti sažetka poziva svakog agenta i vrijeme koje je agent proveo po stanjima. Ovo izvješće objedinjuje polja prikazana u drugim izvješćima povezanim s agentom.

Grafikoni

Dostupni su sljedeći grafikoni:

Naziv grafikona	Opis
Izvješće svih polja agenta - Grafikon sažetka poziva	Pokazuje pojedinosti sažetka poziva poput prezentiranih, riješenih i napuštenih poziva od strane agenta
Izvješće svih polja agenta - Grafikon sažetka stanja	Pokazuje ukupno vrijeme koje su agenti proveli u različitim stanjima.

Polja

Izvješće sadrži tablicu sa sljedećim informacijama:

Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID agenta za prijavu.
Agentov interni broj	Posljednji aktivni Unified CCX interni broj koji je Unified Communications Manager dodijelio agentu.
Prezentiranih poziva	Pozivi poslani agentu, bez obzira na to je li ih je prihvatio. Ako je poziv spojen s agentom, potom preusmjeren na drugog agenta, a potom preusmjeren natrag izvornom agentu, vrijednost izvornog agenta raste za dva (jednom za svaki put kada je poziv bio predstavljen).
Riješeni pozivi	Pozivi povezani s agentom. Ako agent uspostavi konferencijski poziv s drugim agentom, ova vrijednost raste za jedan za agenta s kojim se uspostavlja konferencijski poziv. Ako agent preusmjeri poziv, te poziv ponovno bude preusmjeren na njega, ova vrijednost raste za dva.
Napušteni pozivi	Pozivi napušteni na razini agenta.
Ukupno ulogiranih na vrijeme	Ukupno vrijeme agenta u stanju Prijavljen na Unified CCX.
Prosjek ulogiranih na vrijeme	Prosječno vrijeme agenta u stanju Prijavljen = Vrijeme agenta u stanju Prijavljen / Broj sesija agenta u stanju Prijavljen
Vrijeme nespremnosti	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman.
Vrijeme nespremnosti (%)	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Nije spreman.
Vrijeme spremnosti	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Spreman.
Vrijeme spremnosti (%)	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Spreman.
Trajanje rezerviranosti	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Rezerviran.
Vrijeme rezerviranosti (%)	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Rezerviran.
Vrijeme razgovora	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara.
Vrijeme razgovora (%)	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Razgovara.
Vrijeme čekanja	Vrijeme u kojem je agentstavljao pozive na čekanje.
Vrijeme čekanja (%)	Prosjek vremena u kojem je agent stavljao pozive na čekanje.
Trajanje rada	Vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi.
Radno vrijeme (%)	Postotak vremena koje je agent proveo u stanju Radi.
Prosječno vrijeme obrade	Prosječno vrijeme rješavanja svih poziva koje je riješio agent. Vrijeme rješavanja = Trajanje razgovora + Trajanje čekanja + Trajanje rada
Maks Vrijeme obrade	Najdulje vrijeme rješavanja poziva među svim pozivima koje je riješio dani agent.
Prosjek vremena razgovora	Prosječno trajanje razgovora svih poziva koje je riješio agent. Vrijeme proteklo između trenutka u kojem je agent spojen na poziv i trenutka u kojem je poziv prekinut ili preusmjeren, ne uključujući vrijeme zadržavanja.
Maks Vrijeme razgovora	Najdulje trajanje razgovora među svim pozivima koje je riješio dani agent.
Prosjek Vrijeme čekanja	Prosječno trajanje čekanja svih poziva koje je riješio agent.
Maks Vrijeme čekanja	Najdulje trajanje čekanja nekog poziva koji je riješio dani agent.
Prosjek Radno vrijeme	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi nakon poziva.
Maks Radno vrijeme	Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi nakon nekog poziva.
Prosjek Vrijeme neaktivnosti	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman.
Maks Vrijeme neaktivnosti	Najdulje vrijeme koje je agent proveo u stanju Nije spreman.
Omjer rješavanja	Omjer rješavanja = Pozivi koje je agent riješio / Pozivi usmjereni agentu
Ukupan broj dolaznih	Ukupan broj poziva koje je agent primio. Ukupan broj dolaznih = Dolazni pozivi dodijeljeni Automatskom raspodjelom poziva (ACD) + Dolazni pozivi koji nisu dodijeljeni putem ACD.
Ukupno ulaznih - ACD	Pozivi iz Unified CCX-a koje je agent primio.
Prosječno vrijeme razgovora ulaznih - ACD	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za pozive primljene iz Unified CCX-a.
Prosječno vrijeme čekanja ulaznih - ACD	Prosječno vrijeme koje su pozivi agenta,primljeni iz Unified CCX-a, proveli na čekanju.
Prosječno radno vrijeme ulaznih - ACD	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Radi za pozive primljene iz Unified CCX-a.
Ulazni ne-ACD na IPCC - ukupno	Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje je agent primio putem Unified CCX lokala, uključujući pozive koje su obavili drugi agenti i vanjski sudionici.
Ulazni ne-ACD na IPCC - Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za pozive izvan kontrole Unified CCX-a primljene putem Unified CCX internog broja.
Ulazni ne-ACD na IPCC - Maksimalno vrijeme razgovora	Maksimalno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za poziv izvan kontrole Unified CCX-a primljenog putem Unified CCX internog broja.
Ulazni ne-ACD na ne-IPCC - Ukupno	Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje je agent primio putem internog broja koji ne pripada Unified CCX-u, uključujući pozive koje su obavili drugi agenti i vanjski sudionici.
Ulazni ne-ACD na ne-IPCC - Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za pozive izvan kontrole Unified CCX-a primljene putem internog broja koji ne pripada Unified CCX-u.
Ulazni ne-ACD na ne-IPCC - Maksimalno vrijeme razgovora	Maksimalno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za poziv izvan kontrole Unified CCX-a primljenog putem internog broja koji ne pripada Unified CCX-u.
Izlazni na IPCC - Ukupno	Pozivi koje agent bira putem Unified CCX internog broja, uključujući pokušaje pozivanja i uspostavljene pozive.
Izlazni na IPCC - Prosječno vrijeme poziva	Prosječno trajanje izlaznih poziva putem Unified CCX internog broja.
Izlazni na IPCC - Maksimalno vrijeme razgovora	Maksimalno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za izlazni poziv putem Unified CCX internog broja.
Izlazni na ne-IPCC - Ukupno	Pozivi koje agent bira putem internog broja koji ne pripada Unified CCX-u, uključujući pokušaje pozivanja i uspostavljene pozive.
Izlazni na ne-IPCC - Prosječno vrijeme poziva	Prosječno i najdulje trajanje poziva za izlazne pozive putem internog broja koji ne pripada Unified CCX-a.
Izlazni na ne-IPCC - Maksimalno vrijeme poziva	Maksimalno vrijeme koje je agent proveo u stanju Razgovara za izlazni poziv putem internog broja koji ne pripada Unified CCX-u.
ACD - Prijenos u	Pozivi iz Unified CCX-a preusmjereni agentu.
Ne-ACD - Prijenos u	Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a preusmjereni agentu.
ACD - Prijenos van	Pozivi iz Unified CCX-a koje je preusmjerio agent.
Ne-ACD - Prijenos van	Pozivi izvan kontrole Unified CCX-a koje je preusmjerio agent.
ACD - Konferencija	Dolazni konferencijski pozivi iz Unified CCX-a u kojima je sudjelovao agent.
Ne-ACD - Konferencija	Konferencijski pozivi izvan kontrole Unified CCX-a u kojima je sudjelovao agent.

Kriteriji filtriranja

Možete filtrirati pomoću sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
Popis grupa resursa	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim grupama resursa.
Popis agenata	Pokazuje informacije o navedenim agentima.
Nazivi vještina	Pokazuje informacije o agentima koji posjeduju navedene vještine.
Imena timova	Pokazuje informacije o agentima koji pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Podaci se grupiraju pomoću sljedećeg polja:

Polje	Rezultat
Ime agenta	Sortira podatke po imenu agenta.